Termos e Condições do Programa Amigo Cobasi
Definição do Programa Amigo Cobasi: Programa que visa fidelizar o cliente à marca Cobasi.
1. Definição: O Programa Amigo Cobasi visa fidelizar os clientes à empresa COBASI (lojas físicas e e-commerce).
2. Objetivo: Conhecer hábitos de consumo para aprimorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, volume de compras dos clientes e promover ações que visam fidelizar o cliente à Cobasi, tendo como reciprocidade no fornecimento dos dados de consumo, benefícios em compras.
3. Campanhas: As campanhas para a obtenção dos benefícios são distintas e por períodos determinados e estão afixadas na loja Cobasi e disponíveis no site https://www.cobasi.com.br/programa-amigo-cobasi.
4. Benefício: O benefício será mediante descontos em compras ou brindes. Para a obtenção do benefício, será necessário o acúmulo de pontos mediante critérios de conversão de valores gastos em compras de produtos vendidos e entregues exclusivamente pela Cobasi, ou seja, não é possível acumular pontos com produtos do marketplace. Estes pontos acumulados, poderão ser trocados por desconto ou brinde, conforme critério da campanha determinada. Este critério está determinado junto à campanha. No site da Cobasi, os pontos somente poderão ser resgatados por descontos em compras. O acúmulo, o resgate e o uso dos pontos no site da Cobasi estão vinculados, única e exclusivamente, ao e-mail do cadastro no Programa Amigo Cobasi.
4.1. A entrega do benefício ocorrerá, em qualquer loja da rede, apenas para o titular do cadastro no Programa e mediante apresentação do documento de identidade e de acordo com as regras da promoção vigente no período. No site da Cobasi somente será possível o resgate de pontos na forma de desconto em compras ao finalizar o pedido.
5. Conversão: A relação da conversão de valores gastos em compras por pontos poderá ser distinta entre as campanhas e está determinada junto à campanha.
6. Cadastro: Nas lojas físicas, o cliente, ao passar no check-out, poderá informar seu número de CPF e de celular para receber um SMS com o link que o direcionará para a página de Cadastro do Programa Amigo Cobasi. O cliente também poderá optar por efetivar seu cadastro no Totem disponível dentro das lojas Cobasi ou pela INTERNET, acessando o site da Cobasi, no menu do Programa Amigo Cobasi, https://www.cobasi.com.br/programa-amigo-cobasi. Para poder pontuar no Programa Amigo Cobasi, o cadastro deverá ser finalizado em até 07 (sete) dias corridos da compra, contados a partir do dia seguinte.
6.1. Cadastro: O participante do Programa Amigo Cobasi, quando estiver nas lojas físicas da Cobasi, concorda em apresentar seu RG e seu CPF originais no ato do preenchimento do cadastro e no resgate dos pontos. No site da Cobasi, o cliente deverá informar seu e-mail e CPF e prosseguir com o cadastro completo.
6.2. Não será permitida a inserção de pontos de compras que foram efetuadas antes do prazo previsto para cadastro no Programa Amigo Cobasi, conforme item 6 acima, bem como de compras efetuadas sem a prévia identificação do cliente descrita acima.
7. Acúmulo dos pontos: Os pontos de uma determinada campanha não poderão ser transferidos para uma nova campanha. Cada nova campanha, inicia-se com pontos zerados. Ficará a critério da Cobasi a transferência ou não dos pontos acumulados para novas campanhas. Poderão também existir campanhas com interseção de períodos para o usufruto dos benefícios.
8. Resgate dos pontos: O resgate dos pontos para a troca por benefício, só poderá ser feito quando atingido o número mínimo de pontos determinado em cada campanha. Caso o cliente não tenha acumulado o mínimo de pontos necessários para o usufruto do benefício, o mesmo perderá os pontos então acumulados ao término da data estipulada para cada campanha.
8.1 Documentos necessários: O resgate dos pontos, nas lojas físicas, só poderá ser feito, única e exclusivamente, com a apresentação do RG e do CPF originais do cliente cadastrado e, no site da Cobasi, mediante login (e-mail do cadastro) e senha.
8.2 O resgate de pontos só poderá ser efetuado quando houver disponibilidade técnica de conexão “online” por rede de dados entre a loja Cobasi e o computador servidor central que controla o Programa Amigo Cobasi. Isso também vale para o site da Cobasi.
9. Especificamente para o resgate de pontos no site da Cobasi as regras serão as seguintes:
- Para o cliente resgatar os pontos, ele deve acessar a página do Programa Amigo Cobasi e efetuar o login.
- Acessar o Menu Amigo Cobasi: https://www.cobasi.com.br/_secure/account/orders/#/amigo-cobasi
- Se o cliente já participar do Amigo Cobasi, o saldo de pontos será exibido.
- Acessar opção de Resgate.
- O desconto gerado tem validade de 30 (trinta) dias corridos. Este desconto após gerado, será aplicado diretamente no carrinho, na próxima compra do cliente no site, se estiver logado. ATENÇÃO: Pontos resgatados no site só poderão ser usados no próprio site.
- O cliente só poderá ter 01 (um) desconto de cada faixa de valor.
- Pontos resgatados não serão estornados em nenhuma situação.
- Se o cliente gerar o desconto e não usar dentro dos 30 (trinta) dias seguintes, ele perde o desconto e não estornará os pontos.
- Se o cliente cancelar um pedido onde utilizou o desconto do Amigo Cobasi, será gerado um novo desconto na mesma faixa de valor, que terá 30 (trinta) dias para ser utilizado, contados a partir da data de resgate dos pontos e não do cancelamento do pedido. Não será estornado os pontos nesta situação.
- Se o cliente tiver algum pedido cancelado, o desconto ficará disponível no carrinho por 30 (trinta) dias, na mesma faixa de valor. Não haverá estorno de pontos. Ressalvado se o valor da nova compra for menor que o valor resgatado, pois assim, o desconto será aplicado proporcionalmente e o cliente perderá o saldo de pontos resgatados. Ex: se um cliente que fez uma compra de R$ 20,00 e utilizou um desconto de R$ 10,00 e, depois, efetuou a devolução do produto, esses R$ 10,00 ficarão disponíveis por 30 (trinta) dias no carrinho. Quando ele realizar uma nova compra neste período de 30 (trinta) dias, se o valor for inferior aos R$ 10,00, será aplicado o desconto proporcional e o saldo restante será excluído.
10. Prazo para resgate dos pontos: O prazo para o cliente poder resgatar os pontos acumulados e usufruir dos benefícios será de 12 (doze) meses após a compra dos produtos, contados a partir do dia seguinte à compra.
11. Observações da campanha: Serão mencionadas em cada campanha observações quanto a alguma restrição existente ou interligações entre campanhas em relação ao usufruto dos benefícios.
12. Controle dos Pontos: O cliente participante do Programa Amigo Cobasi, poderá conferir os pontos a que faz jus, diretamente junto aos operadores dos caixas da loja e/ou pelo app (aplicativo) da Cobasi e/ou pelo site da Cobasi.
13. Bloqueio/Suspensão cadastral: O Programa Amigo Cobasi poderá ser bloqueado ou suspenso, para um determinado cliente, cujos dados de cadastro estejam inexatos.
14. Alteração Cadastral: O participante do Programa Amigo Cobasi deverá comunicar a Cobasi, qualquer alteração cadastral, sendo o único responsável por prejuízos ou quaisquer danos ocorridos em decorrência do evento citado acima.
15. Exclusão do Programa: O participante do Programa Amigo Cobasi poderá solicitar, a seu critério, a sua exclusão do programa de fidelização das lojas Cobasi sem qualquer ônus.
16. Encerramento do Programa: O Programa Amigo Cobasi vigorará por tempo indeterminado, a partir da data de lançamento, podendo ser suspenso a critério da Cobasi, após a última campanha divulgada, mediante comunicação, com antecedência de 30 (trinta) dias, a qual será afixada nas lojas e disponibilizada no site Cobasi.
17. Utilização de dados: O participante autoriza a Cobasi a armazenar em banco de dados, para posterior consulta e análise, as informações contidas no cadastro no Programa Amigo Cobasi com base na LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, bem como as informações referentes aos hábitos de consumo, registradas por intermédio da prévia identificação do cliente no caixa da loja e/ou no site da Cobasi. A Cobasi poderá desenvolver e implantar ações promocionais e institucionais, fazendo a comunicação direta e/ou indireta, com base nas informações colhidas pela utilização do Programa Amigo Cobasi.
Atenção: O Programa Amigo Cobasi não tem nenhuma relação com a concessão de crédito ao cliente, ele é apenas um Programa de fidelização de clientes à marca Cobasi.
18. Acesso aos Termos e Condições do Programa: Os clientes que preencherem o formulário de cadastro e que tenham aderido ao Programa de fidelização Amigo Cobasi, poderão conferir todos os termos e condições acima disponibilizadas no site da empresa, sendo que quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o presente Termos e Condições, poderão ser encaminhadas via e-mail para sac@cobasi.com.br ou entregues mediante cópia protocolada à direção da empresa, para a devida análise e resposta.
19. Pontos intransferíveis: Os pontos são pessoais e intransferíveis, inclusive por sucessão e herança, de forma que, em caso de falecimento do titular o seu cadastro será automaticamente encerrado e os pontos cancelados.
20.Cancelamento de pontos: A Cobasi reserva-se o direito de cancelar os pontos obtidos por compras pagas com cheques sem fundo, sustados ou por qualquer outro motivo que não ocorra a compensação, assim como os pontos de compras que por qualquer motivo foram devolvidas à Cobasi.
Os clientes que preencherem o formulário de adesão e que tenham aderido ao Programa de fidelização Amigo Cobasi, poderão conferir todas as cláusulas e condições acima disponibilizadas no site da empresa, sendo que quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre o presente regulamento, poderão ser encaminhadas via e-mail para sac@cobasi.com.br ou entregues mediante cópia protocolada à direção da empresa, para a devida análise e resposta.
O participante do programa concorda em apresentar RG e CPF originais no ato do preenchimento da proposta de adesão e no resgate dos pontos quando estiver nas lojas físicas.
“ Este Termos e Condições do Programa Amigo Cobasi foi registrado no 9º Cartório de Registro de Títulos e Documentos de pessoa Jurídica da Capital – São Paulo, na data de 19 de setembro de 2019, servindo como contrato-padrão, por via de ingresso do Titular no Programa Amigo Cobasi. Este instrumento revoga e substitui o antigo regulamento - Termos e Condições do Programa Amigo Cobasi”.
