Essa “Política” tem como objetivo demonstrar o nosso compromisso com a privacidade e a proteção dos seus dados
Além disso, você se informa das regras sobre como tratamos os seus dados pessoais ao usar os serviços e funcionalidades do Aplicativo e Portal da Cobasi, que pode ser acessado tanto por meio do link, quanto em nossas unidades físicas (“Nossos Ambientes”), de acordo com as leis em vigor, com transparência e clareza.
NOTA ESPECIAL PARA CRIANÇAS E ADOLESCENTES COM IDADE INFERIOR A 16 ANOS DE IDADE
Pedimos que usuários menores de 16 anos de idade não se registrem em Nossos Ambientes.
NOTA ESPECIAL PARA OS REPRESENTANTES LEGAIS
Vale lembrar que é essencial que os pais ou representantes legais sempre supervisionem as atividades on-line de crianças e adolescentes com idade inferior a 16 anos de idade. Se você identificar que um menor de 16 anos, sob sua responsabilidade, realizou cadastro em nossos sistemas, por favor, entre em contato conosco para que possamos providenciar a exclusão dos dados em nossos sistemas.
Ao navegar e utilizar as funcionalidades exclusivas em Nossos Ambientes,
você declara que leu atentamente esta Política e concorda com os termos aqui estipulados.
Quem somos
Cobasi Comércio de Prod. Básicos e Industrializados S.A. – pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 53.153.938/0001-08, com sede na Rua Manoel Velasco, nº. 90, Vila Leopoldina, São Paulo/SP, CEP: 05319-010.
Atenção! Esta Política abrange todas as atividades relacionadas ao tratamento de dados dos produtos relacionados a empresa mencionada acima.
Quanto à Pet Anjo, empresa do Grupo Cobasi que oferece serviços complementares por meio de franqueados e intermediadores, recomendamos a consulta à sua Política de Privacidade, disponível em: https://petanjo.com/.
Glossário
Para te ajudar a entender melhor a nossa Política de Privacidade, explicamos abaixo alguns termos importantes que você precisa conhecer:
Aplicativo Cobasi
Aplicativo disponibilizado pela Cobasi com a finalidade de auxiliar o usuário a busca a maior variedade de produtos para seu pet e sua casa e ainda consultar status de pedidos, acessar o Programa Amigo Cobasi e controlar suas assinaturas com praticidade e rapidez para curtir ainda mais tempo com seu pet e família. O Aplicativo Cobasi pode ser baixado por meio do Google Play e App Store.
CCTV
Do inglês Closed-Circuit Television ou Circuito Fechado de Televisão. Trata-se de um sistema de televisão composto por câmeras localizadas em pontos específicos para monitorar determinados ambientes físicos, para fins de segurança patrimonial e proteção dos nossos clientes.
Cloud Computing
Em tradução livre, computação em nuvem, é uma tecnologia que possibilita o acesso remoto a softwares, armazenamento de arquivos e processamento de dados por meio da internet.
Cookies
Tornam sua experiência on-line mais fácil, economizando informações de navegação. Com eles, os sites podem manter seu login, lembrar suas preferências do site e fornecer conteúdo relevante localmente.
Dados Pessoais
Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
Dados Anonimizados
Dados pessoais que passaram por um processo irreversível de transformação, de forma que não possam mais ser associados a um indivíduo específico, direta ou indiretamente. Isso significa que, após a anonimização, não é mais possível identificar o titular dos dados.
Decisões unicamente automatizadas
São decisões programadas para funcionarem de maneira automática, sem operação humana, por meio de sistemas ou algoritmos previamente programados.
Encarregado (“Data Protection Officer” ou “DPO”)
Pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a Cobasi, você, os demais titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
IP
Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os seus dispositivos na Internet.
Link
Terminologia para endereço de internet.
Nossos Ambientes
Refere-se ao endereço eletrônico https://www.cobasi.com.br/e seus subdomínios, ao Aplicativo Cobasi e as nossas unidades físicas.
Tokenização
É um processo de segurança que substitui dados, como informações de pagamento, por um código único (token), sem valor real. Esse token pode ser usado para realizar transações sem expor os dados originais, garantindo maior proteção contra acessos indevidos.
Tratamento
Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Quais dados são coletados e como tratamos
Durante sua experiência em nossas lojas físicas, no site ou no aplicativo, podemos coletar seus dados pessoais, tais como dados cadastrais e de identificação, como explicamos abaixo.
Dados de cadastrais
Nome completo, data de nascimento, endereço completo (com Estado e Cidade), CPF/CNPJ e RG, E-mail, Gênero, Telefone de contato, Senha de acesso, Endereço de dados de cadastro em Redes Sociais, comentários e avaliações de nossos produtos e serviços..
Servem para
Fazer sua identificação e autenticação;
Cumprir as obrigações decorrentes do uso dos Nossos Serviços;
Para processar a sua participação no Programa Amigo Cobasi, caso você tenha interesse;
Permitir o registro de solicitações por meio de nossos Canais de Atendimento;
Para exibição e moderação de seus comentários sobre nossos produtos e serviços.;
Proteger você por meio de prevenção a fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Ampliar nosso relacionamento e te informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos que consideramos relevantes;
Cumprir com as obrigações legais estabelecidas pelo Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014;
Dados de pagamento (financeiro)
Endereço de cobrança, histórico de compras e forma de pagamento.
Importante: A Cobasi não coleta nem tem acesso aos seus dados de pagamento. Utilizamos medidas de segurança, como a tokenização, que converte os dados do seu pagamento em um código seguro. Dessa forma, apenas o parceiro responsável pelo processamento tem acesso direto às informações, garantindo sua proteção.
Servem para
Cumprir com obrigações legais e com o nosso contrato ao compartilhar os Dados com a empresa terceira responsável em processar o pagamento;
Proteger você por meio de prevenção a fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Personalizar serviços e produtos de acordo com seu perfil de compras.
Dados de identificação digital
endereço IP e porta lógica de origem, dispositivos de acesso (versão do sistema operacional), geolocalização, registros de data e horário de cada ação que você realizar, telas acessadas, cookies, imagens em vídeo capturadas em CCTV.
Servem para
Fazer sua identificação;
Definir e analisar seu perfil de compras para enviarmos ofertas, e-mails e conteúdo personalizados;
Cumprir com as obrigações legais estabelecidas pelo Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014;
Monitoramento de segurança dos Nossos Ambientes em prol da sua e da nossa segurança;
Viabilizar mecanismos de controle de estoque, logística e devolução de produtos.
Dados de Recrutamento e Seleção
Para saber sobre coleta de dados para a finalidade de Recrutamento e Seleção é necessário ler e concordar com a Política de Privacidade específica para Candidatos disponível por meio do Trabalhe Conosco.
Dados necessários para a sua experiência em Nossos Ambientes
A prestação dos Serviços e o uso das funcionalidades dos Nossos Ambientes, dependem diretamente de alguns Dados informados na tabela acima, principalmente dos Dados cadastrais. Ao escolher por não fornecer alguns desses dados, você poderá ficar impossibilitado de aproveitar totalmente os Serviços oferecidos.
Atualização e Veracidade dos Dados
Você é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos Dados fornecidos. É importante garantir que suas informações estejam sempre corretas e atualizadas, pois essa é sua responsabilidade.
Além disso, a Cobasi não é obrigada a tratar seus dados se houver indícios de que isso possa resultar em violação de leis aplicáveis ou se os nossos ambientes forem utilizados para fins ilegais, ilícitos ou imorais.
Base de dados
A base de dados formada por meio da coleta de dados é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos do negócio.
Tecnologias que usamos
Cookies, é necessário que você configure o seu navegador de Internet caso queira bloqueá-los. Neste caso, algumas funcionalidades que são oferecidas poderão ser limitadas. Para fazer o gerenciamento, acesse o banner de cookies em nosso navegador.
Para fazer o gerenciamento, acesse aqui nossa Política de Cookies.
Adwords e Facebook, para registro de eventos durante navegação;
Afilio e AWIN, para programa de afiliados;
Google Analytics, Hotjar e Navegg para registro de dados de navegação não identificáveis para análise;
Criteo e DGMAX interactive para registro e Rede de Publicidade.
Utilizamos, também, decisões automatizadas e regras de negócios predefinidas para melhorar a eficiência e precisão na prestação de nossos serviços. Essas decisões são baseadas em algoritmos e critérios previamente estabelecidos, que nos ajudam a oferecer uma experiência mais ágil e personalizada, sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Vale lembrar que todas as tecnologias utilizadas sempre respeitam a legislação vigente e os termos desta Política.
Nós podemos utilizar decisões automatizadas e regras de negócios preestabelecidas para nortear a prestação de nossos serviços.
Com quem compartilhamos seus dados
Os dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados, sempre respeitando o envio do mínimo de informações necessárias para atingir as finalidades:
Com as empresas parceiras e terceiros necessários à prestação dos Serviços, sempre exigindo que tais parceiros cumpram as diretrizes de segurança e proteção de dados desta Política;
Com empresas do mesmo grupo societário e em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição ou incorporação, os dados pessoais poderão ser transferidos para as empresas sucessoras, assegurando a continuidade dos serviços oferecidos. Nessas situações, garantimos a preservação dos direitos de privacidade dos titulares, que serão devidamente informados, por meio de nosso site, sobre qualquer alteração no controle de seus dados pessoais;
Com autoridades judiciais, administrativas, regulatórias ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial
Com empresas do mesmo grupo societário para as finalidades de pesquisas de inteligência de mercado e divulgação de dados à imprensa, os seus dados serão compartilhados de maneira que não seja identificado;
Com Parceiros de combate a fraudes, para finalidade de análise e detecção de fraudes
No âmbito do compartilhamento de dados, podem ocorrer transferências internacionais de informações para parceiros ou prestadores de serviços localizados nos Estados Unidos, na União Europeia ou na Ásia, com a finalidade de armazenamento e backup em plataformas de computação em nuvem (cloud computing). Essas transferências são realizadas para garantir a segurança, disponibilidade e integridade dos dados processados.
As medidas de segurança adotadas estão em conformidade com o Art. 33 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 - Regulamento de Transferência Internacional de Dados. Isso inclui o uso de cláusulas contratuais padrão e outras garantias apropriadas para assegurar a proteção adequada dos dados pessoais.
Se você desejar mais informações sobre as transferências internacionais realizadas ou sobre as medidas de proteção aplicadas, entre em contato com a nossa Encarregada de Proteção de Dados (DPO) e solicite acesso à nossa Política de Transferência Internacional de Dados.
Segurança nas Transações
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (secure socket layer), garantindo a segurança dos seus dados financeiros.
Nós não enviamos mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads, como também não serão exigidas informações confidenciais, como número de cartão de crédito, no uso dos Nossos Ambientes.
Como usuário, é muito importante manter seus dados protegidos de acesso não autorizado, seja no computador ou smartphone. Além disso, garanta que sempre clique em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.
Compartilhamento de senhas
O compartilhamento de senhas e dados de acesso constitui uma violação desta Política, podendo comprometer a segurança de seus dados e dos Nossos Ambientes. O cliente será responsabilizado pelas consequências decorrentes do uso indevido de suas informações.
A Cobasi, desde já, reserva-se o direito de excluir o cadastro do cliente caso o compartilhamento não autorizado de senhas cause prejuízos, viole leis aplicáveis ou comprometa a integridade e segurança de Nossos Ambientes.
Armazenamento de dados
Seus dados são armazenados em ambientes seguros e controlados, tanto em data centers localizados no Brasil quanto em servidores na nuvem (cloud computing) no exterior. Implementamos as melhores práticas de segurança, incluindo criptografia, para garantir a proteção dos seus dados pessoais contra qualquer uso indevido ou ilícito.
Treinamento e conscientização
Investimos continuamente na conscientização de nossos colaboradores e parceiros sobre a importância da proteção e privacidade dos dados pessoais. Realizamos treinamentos anuais obrigatórios, além de outras iniciativas ao longo do ano, para garantir que todos estejam alinhados às melhores práticas de segurança e às exigências legais relacionadas à privacidade de dados.
Acesso aos dados pessoais
Internamente, os dados pessoais coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política.
Parceiros e Links externos
Ao navegar em nossos ambientes, você pode ser redirecionado para sites ou plataformas de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade. É importante que você leia e compreenda as Políticas de Privacidade e Termos de Uso dessas empresas, pois a Cobasi não é responsável por suas práticas ou regras.
Comunicação por e-mail
Nossos e-mails são enviados exclusivamente pelo domínio 'cobasi.com.br'. Quando possível, também recebemos notificações de abertura desses e-mails para melhorar nossa comunicação com você.
DPO da Cobasi
Para garantir o cumprimento com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), contamos com uma Encarregada de Proteção de Dados (DPO), que é responsável por supervisionar todas as práticas relacionadas ao tratamento de dados pessoais.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou suspeitar que seus dados estão em risco, entre em contato com a nossa DPO:
DPO: Palqee Technologies - Ana Carolina Teles Maciel
Endereço: Rua Professora Helena Moura, 140 – Vila Leopoldina – São Paulo – SP.
E-mail: dpo@palqee.com
Se você deseja exercer os direitos garantidos pela LGPD, como acesso, correção ou exclusão de dados, clique neste formulário e, no campo "Sobre o que você quer falar?", selecione a opção "Proteção de Dados (LGPD)".
Boas práticas de segurança que você deve seguir
Adotar boas práticas de segurança é essencial para proteger seus dados enquanto você navega em sites como da Cobasi.
Aqui estão algumas dicas importantes:
• Mantenha Seu Sistema Atualizado: Certifique-se de que seu navegador e sistema operacional estão sempre atualizados. As versões mais recentes geralmente incluem correções de segurança que protegem suas informações ao acessar plataformas online.
• Use Conexões Seguras: Sempre que possível, evite usar redes Wi-Fi públicas não seguras ao inserir dados pessoais. Considere o uso de uma VPN (Rede Privada Virtual) para criptografar sua conexão e aumentar a segurança.
• Gerencie Suas Senhas com Cuidado: Nunca compartilhe suas senhas ou dados de acesso com terceiros. Utilize senhas únicas e complexas para cada serviço e altere-as regularmente. Considere o uso de gerenciadores de senhas para armazená-las com segurança. Lembre-se de que o compartilhamento de senhas pode comprometer a segurança dos seus dados e de Nossos Ambientes, além de constituir uma violação das nossas políticas!
• E-mails Suspeitos: Esteja atento a e-mails que solicitam informações pessoais ou que contêm links e anexos suspeitos. Desconfie de mensagens que tentam se passar por comunicações da Cobasi e nunca forneça seus dados sem verificar a autenticidade do remetente.
• Informe-se sobre Segurança de Dados: Mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas de segurança e as novas ameaças cibernéticas. Conhecimento é uma das melhores defesas contra fraudes e invasões.
• Reporte Atividades Suspeitas: Se você notar qualquer atividade incomum ou suspeita ao usar nosso site, entre em contato imediatamente com a Cobasi através dos nossos canais de suporte. Sua proatividade pode ajudar a prevenir violações de segurança.
Prazo de Armazenamento de Dados
Seus dados pessoais são armazenados durante o período em que você utiliza os serviços oferecidos pela Cobasi e por um período adicional razoável após o término desses serviços. Após esse prazo, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma irreversível, garantindo que não seja mais possível identificá-lo.
Além disso, podemos manter registros de gravações de câmeras de segurança (CCTV) por períodos curtos, conforme nossas políticas de segurança e monitoramento de ambientes físicos, visando a proteção dos clientes, colaboradores e de nossos espaços.
Seus Direitos como Titular de Dados
Você tem o direito, a qualquer momento, de solicitar a confirmação sobre o tratamento de seus dados pessoais, manifestar sua oposição, revogar o consentimento para o uso desses dados ou pedir a exibição e correção das informações. Além disso, você pode tirar dúvidas, enviar comentários e fazer sugestões relacionadas a esta Política de Privacidade.
É importante destacar que todas as solicitações serão processadas de forma gratuita e passarão por uma avaliação para confirmar a identidade do solicitante e verificar a viabilidade de atender ao pedido.
Caso você solicite a exclusão de seus dados pessoais, é possível que esses dados ainda precisem ser mantidos por um período superior ao solicitado, conforme previsto no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nas seguintes situações:
(i) Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória,
(ii) Para realização de estudos por órgãos de pesquisa,
(iii) Para transferência a terceiros, conforme os requisitos de tratamento de dados dispostos na lei.
Após o término do prazo de retenção ou a eliminação da necessidade legal, os dados pessoais serão excluídos com métodos seguros de descarte, ou anonimizados para uso em fins estatísticos.
Sobre esta Política
Esta política está sujeita a constantes atualizações, para aprimorarmos nossa comunicação sobre o uso dos dados coletados e para adequarmos as legislações conforme for necessário. Por isso recomendamos que a verifique periodicamente para acessar sempre a versão mais atualizada.
Se você quiser consultar versões anteriores dessa Política, entre em contato conosco por meio do canal de atendimento mencionado acima.
Comunicação Eletrônica
Conforme descrito nesta Política, podemos utilizar seus dados de cadastro para enviar comunicações por e-mail (para os endereços fornecidos no seu cadastro), SMS, aplicativos de mensagens instantâneas, telefone ou outros meios digitais, para mantê-lo informado sobre novidades, promoções e afins.
Se desejar, você pode se opor ao recebimento dessas comunicações a qualquer momento, exercendo seus direitos através do canal informado acima.